10月22日至23日，以常平医院叶淦湖院长为组长的卫生局医院管理年督查组一行23人莅临我院开展了为期两天的医院管理年专项检查工作。督查组从行政管理、医疗、临检、药事、护理、院感、财务信息、安全后勤、公共卫生等九个方面对我院进行了认真细致的检查，充分肯定了我院能根据市卫生局的统一部署，从医院实际出发，重点抓好了各项制度的建设和具体工作的落实，将医院管理年活动落到实处。与此同时，督查组也根据我院存在的问题，有针对性地提出了不少建设性的整改意见。
自2005年卫生部决定在全国开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动以来，市卫生局一直十分重视这项工作，围绕这项工作组织开展了不少活动，如打击非法行医，开展政风行风评议，开展全市医疗质量检查等工作，实实在在为医院、为群众在办实事。这次医院管理年检查卫生局提出了明确的要求，并做了具体的工作布置，使医院充分认识到：开展医院管理年活动，对加强医院管理，规范我院医疗行为，提高医疗质量，保证医疗安全，更好地为病人服务有着十分重要的意义。医院对此项工作十分重视，成立了医院管理年活动领导小组和督查小组，对一些具体工作进行了分工，进行了医院管理年活动动员大会，并组织相关专家进行了督查，为确保活动起到实效，医院明确了各部门、科室和个人的责任，落实岗位责任制，采用专项奖罚结合的办法进行监督，以确保各项工作得到贯彻落实。这些举措取得了一定的效果，通过医院管理年活动动员大会，让全体员工明白了“以病人为中心，提高医院服务质量为主题”的医院管理年的目的、主要内容和评价指标等知识。医院以医疗质量为核心，加强医疗基础质量建设，加强医疗环节质量的管理和严格终末质量管理，使科室二级质控工作得以落实到位，执行规章制度的自觉性也得到了逐渐增强。在服务方面加大了对服务质量的监管和奖惩力度，强化了医德医风建设，增强了大家的服务意识和责任心，改进了服务流程，并制定了各类人员的服务规范，服务质量也得到一定的改善。
在总结反馈会上，首先由督查组代表从九个方面对医院的各方面工作进行点评。接着叶淦湖院长代表督查组对我院的工作做了总体评价：“东华医院方向明确、定位清晰，拥有独特的管理理念，崇尚人性化服务。东华医院在短短十多年里就发展成为大学附属医院，成为省里甚至全国学习的标兵单位，真心为东华的发展感到高兴。检查组所到之处，医院的院容院貌都让人耳目一新，以病人为中心的人性化服务体现在工作的每个细节。东华医院严格执行国家医疗收费标准，取得了良好的经济效益和社会效益，成为了国内民营医院的金字招牌。通过两天的检查，督查组认为东华医院有许多管理制度和经验值得学习和借鉴。与此同时，我们也看到:东华医院在医疗质量管理的环节等方面还存在一些不足，这里面有责任心、认识、管理体制等方面的原因。医疗质量是保证医院生存的前提，是医院持续发展的保证。衷心希望医院能针对存在的问题进行整改，把医疗质量提升到一个新的台阶。”
随后，赵文副院长说道：“东华医院作为一家民营医院，建院十年来得到了市卫生局及各兄弟医院领导的关怀和指导，业务发展较快，受到了各级领导和市民的好评。但我们也清醒地看到：当前我院的工作还存在许多不足，正如专家们所指出的如部分医疗规章制度还没有真正落实到位、医疗质量有待进一步提高、三基培训还需要加强、部分科室管理还欠规范、记录内容还不充实等。俗话说：严师出高徒。今天在座各位兄弟单位的专家领导，都是我们最好的老师。感谢你们能严格按照有关检查指标和细则对我院进行严格细致的检查并指出存在的问题，这是对我院的深深关爱，让我们受益匪浅。我相信，东华医院有各位领导专家的关心和帮助，医院的医疗、服务质量将不断提升，医院的管理水平也将上一个新的台阶。同时也真诚的希望各位领导专家多来我院检查指导工作，使我们的管理水平能持续改进。东华医院还很年轻，还有很多不完善的地方，我们决心在这次医院整改中不断地修正不足，走向成熟，我们将以本次医院管理年活动为契机，根据医院管理年活动方案工作目标和管理细则不断进行自查自纠，加快完善医院的管理，并把各项具体措施落到实处，坚持实事求是，不做表面文章，我们有信心在市卫生局的领导下，和兄弟医院一起，互相学习，互相促进，共同发展，共同提高，共同培育好东莞地区的医疗市场，为患者提供更好的服务。一定能达到’加强管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，全面提升医院管理水平’的目的。”
最后，李镜波院长代表医院感谢督查组认真、客观、负责的工作,感谢督查组为我院的管理做了一个全面诊断，找出了我院工作中的存在问题，并明确表态：真诚接受督查组专家领导提出的宝贵意见和建议，并将逐一进行改进，争取下一次省厅检查能取得更好的成绩。
（信息中心 李铁）
