11月2日晚7点30分，我院在东城国际酒店四楼会议室召开了服务质量月活动动员大会，董事局李胜堆主席、李镜波院长及全院1200多名员工参加了本次动员大会。据悉，本次动员大会是医院为响应“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的有关会议精神，继十月份完成医疗质量月活动后，结合我院的实际情况组织的又一次全院性活动，重点改善医院在医疗服务方面存在的问题。

大会由赵文副院长支持。李镜波院长首先给全体员工做了开展服务质量月活动的动员报告。在报告中，李镜波院长用数据科学地说明了医院服务质量下滑的形势，明确指出了导致医院服务质量下滑的主观原因，并阐明了提高医疗服务质量对医院的重要性，强调了开展服务质量月活动的必要性。李镜波院长还明确表示：医疗服务质量月活动期间，医院将狠抓医疗服务质量，加大监管和奖惩力度，对活动期间被有效投诉的员工进行严肃的处罚，对患者投票选出的最满意员工进行嘉奖。此外，李镜波院长还特别强调，本次活动是医院为迎接省医院管理年检查活动的一项准备工作，他希望全院各部门科室尽快完善工作中的不足之处，做好自查自纠工作，确保顺利通过检查的同时，也要把这次检查当作提高医院管理水平的一次契机，最终实现全院医疗服务水平的全面提升。

随后，严跃丰副院长宣读了医院服务质量月活动方案。方案将活动口号定为：“我的岗位无差错，我的岗位您放心”。严副院长还明确了本次活动的目的，即通过开展服务质量月活动，进一步强化“五个明白，五个知道”服务措施，增强员工服务意识，改善服务态度，减少投诉与纠纷，并以此为契机，形成我院的服务规范，全面提高我院的服务水平。同时，方案还宣布了成立服务质量月活动领导小组事宜，并详细说明了以加大奖惩力度为保障的具体措施。

最后，李胜堆主席发表了重要讲话。他时而引经据典，时而叙述童年往事，时而描述医院美好愿景，用浅显易懂而又幽默诙谐的话语让大家明白了成功的真谛：勤勤恳恳工作，踏踏实实做人。他同时强调：希望管理干部能善待每一位员工，希望员工能服务好每一位患者。                    （办公室   李铁）