尊敬的董事长、各位领导、各位同事晚上好，首先感谢院领导给予我这次参加竞聘的机会。拿破仑说过：不想当将军的士兵不是好士兵。我是一名党员，一名共产党的优秀士兵，但我也想成为东华医院的优秀士兵。

我叫王瑞芳，36岁，主管护师，现在呼吸内科工作，一九八六年毕业于湖南省零陵地区卫校，一九九零年考入衡阳医学院高级护理大专班，一九九二年以优异的成绩毕业。毕业前曾到过北京医院见习。一九九七年晋升为主管护师，一九九九年来到东华医院，曾担任儿科助理护士长，二00二年考入暨南大学护理本科班，将于明年毕业。近八年的医学理论学习使本人有丰富的医学理论和管理知识。

本人曾一直担任团干部，曾任团组织委员和团支部书记，具有较好的组织和领导能力。一九九六年加入中国共产党。工作十余年曾在内科、外科、儿科和护理部从事过临床护理和护理管理工作，具有丰富的临床和一定的管理经验，曾多次参加湖南卫生厅、湖南医科大举办的医院分级管理学习班、技术操作培训班、全国医院感染监控班、整体护理理论学习班，曾四次担任市一级医院评审委员会委员，多次代表医院参加卫生局举办的知识竞赛，为医院赢得过优异的成绩。一九九五年被派往湖北省经济干部管理学院参加英语培训二个月，并参加全国的BFT考试，获结业证书。原医院院领导曾多次要求本人担任护士长职务，因本人考虑个人去留问题而放弃了。一九九九年本人来到东华医院工作，工作认真业务能力强对病人态度好，曾参加过广东省儿科新技术新进展培训班，健康教育理论培训班，获得过病人最注意护士、优秀护士、爱心天使等光荣称号。

门诊是医院服务的一大窗口，是诊疗的第一线。门诊工作的好坏不仅关系到医院工作质量，也关系到医院的整体形象和声誉。因此加强门诊的管理，不断提高医护质量，最大限度地满足广大患者的需要，不仅可提高医院的经济效益也能促进医院形象的建设，赢得良好的社会效益，为医院的生存和发展打下更坚实的基础。但门诊存在诊疗环节多，排队多等特点，加上部分患者对诊疗手续的不明确，语言服务艺术掌握不好就很容易导致患者的不满和投诉。因此门诊护士长应针对门诊工作的难点，在提高医护质量、服务态度、医德医风、工作效率，搞好科间协作等方面下工夫。

如果我是旗峰门诊的护士长，我将采取以下管理办法：

1．一切以病人为中心，加强门诊制度建设。制定门诊医德医风建设实施细则、医务人员文明用语和服务忌语。塑造医院的良好形象，要求护士把微笑写在脸上，并以自己的热心、细心、耐心、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤给患者最细微体贴的照顾，主动热情地为病人提供咨询，耐心地解答患者的疑问，为老弱病残需要帮助的患者提供最大的帮助。

2．营造温馨舒适的就医环境。添置舒适的生活服务设施，候诊室内提供舒适的休息座椅，舒缓的音乐，摆放飘亮的绿色植物，在儿科门诊设置五彩缤纷的儿童乐园，设立电子大屏幕及触摸屏等，方便病人查询和就诊。

3．加强自身形象设计和文化宣传。提高门诊品牌形象设计，突出门诊形象，打出独具创意的品牌来抢占市场。通过医院的品牌设计包装，全方位宣传介绍门诊，扩大门诊的诊治幅射范围，引导病人前来就诊治。充分利用网络指导就医，拓展门诊渠道，建立和开放门诊网站，以满足各类求医人员的实际需求。

4．加强分诊及其它专业知识的培训，定期进行专业知识讲课，礼仪培训，努力朔造白衣天使的高尚精神风貌，并提高整体的知识水平，以高质量的护理来满足患者的需求。

5．做好合理的排班，保证高峰时期人员的到位，并能做到及时准确地分流病人，做到忙而不乱，有条不紊，维持良好的诊疗秩序。

6．提高门诊的工作效率。积极创造条件，应用网络技术，实行门诊电子病历，传递病人检查信息，实施无纸开方，划价收费。