让老百姓享受优质高效、放心满意的医疗保健服务，一直是我院医务工作者努力追求的目标。继成为全国首批“明明白白看病”百姓放心医院之后，我院又积极报名参加第二主题“医疗优质高效”创建“百姓放心医院”活动，并取得了良好的效果。日前，在山东烟台召开的全国创建百姓放心医院活动第二主题的经验交流会上，王爱好副院长作了典型发言，对我院创建活动情况进行了全面的介绍。
王副院长在介绍中说，准确理解和把握创建活动的目的和意义，是搞好创建活动的前提。创建“百姓放心医院”活动的核心，是要解决好老百姓在医疗保健服务过程中最为关心的问题。通过不同的主题的创建活动，最终让群众满意、让百姓放心。因此，就活动本身而言，“医疗优质高效”是“明明白白看病”的拓展和延伸。其次，创建活动要结合医院的特点和医疗市场的具体情况来展开，做到有的放矢。同时，还要明确，创建活动是手段，优质高效的医疗服务才是目的。
王副院长在发言中重点介绍了我院的具体做法和措施。他说，为使创建活动卓有成效地开展起来，我院把基础质量建设放在首位，并从三个层面采取措施：首先从人才的引进、培训与提高以与设备购置等硬件建设方面，保证各项工作的顺利开展。其次，重视提高管理人员的质量意识和质量管理水平。第三，加强对基础质量过程的管理。即在完善规章制度的同时，重点做好规章制度的执行和监控。
引进科学方法，对医疗活动过程进行量化管理和动态监控，是推动创建活动不断深入的有效手段。王副院长介绍了我院在这方面的一些具体做法，如：骨二科的 “医务人员工作质量量化考核办法”、全院临床医师的“药收比例”的动态监控、等。王副院长接着说，通过创建活动，我院的各项工作取得了明显的进步。据初步统计，1—6月份，全院日均门诊比去年同期增长27.5%，达2319.8人次；平均住床率达到109.2%，平均住院日为8.1天，院内感染率控制在0.5%以内。其他指标均超过或明显超过创建活动规定的指标，群众对我院医疗服务质量的满意度也明显提高。正如今年4月份全国政协教科文卫体委员会副主任孙隆椿视察该院创建活动时指出：“东华医院在为社会服务、为患者服务上，态度明确，措施得力，督查严格，大造声势，从细微之处替患者着想，社会效益和经济收入双丰收，广大患者反映是好的，老百姓是放心的。”
全国人大、全国政协、卫生部、中华医院管理学会领导以及300多家大中型医院的院长和管理工作者，参加了本次现场经验交流会。他们均对我院创建活动的经验和做法，表现出浓厚的兴趣，纷纷表示要通过学习和交流，使创建活动开展得更加深入，让老百姓更加满意、放心。