东华医院作为建院较早的一家中外合资综合医院，至今已经有
10多年历史。十多年来，医院已经从当初80张病床、80多名员工，迅速发展成为拥有1006张病床，日均门诊量近4000人次，年出院病人3万余人的集医疗、教学、科研等于一体的中山大学非直属附属医院。这里医患关系和谐，就医环境幽雅，服务、技术有口皆碑。在2002年全国优秀医院院长表彰大会上，医院作为全国民营医院的典型，受到隆重表彰；2001-2004年，医院顺利通过全国首批“百姓放心示范医院”评审； 2006年，医院被选为“中国医院协会常务理事单位”。在医疗行业竞争异常激烈的今天，作为民营医院的东华医院又是如何异军突起，稳坐全国民营医院的头把交椅的呢？其实，答案很简单，那就是注重构建和谐医患关系，树立良好的社会公益形象。
服务社会，造福桑梓，
将医院公益发展写入医院愿景
说到民营医院往往给人的感觉就是追求经济利益最大化，然而，作为1994年成立的东华医院，建院之初就非常注重公益性建设，并将“病人第一、信誉第一”、“服务社会，造福桑梓”等理念灌输给每一位员工。在行动上，医院还对60岁老人免诊金，并免费为他们提供健康咨询、保健门诊等服务。为满足东莞广大打工者的医疗保健需求，医院主动坚持不调高挂号费和诊金，并数次降低大型诊疗项目的收费标准。为了尽量减少患者的医疗费用，医院严格控制大处方、大检查。十年来，东华医院的药收比例一直控制在35%以内，人均门诊费用和住院费用一直低于同级医院平均水平，并在医院管理年检查、医保工作检查中取得了良好的成绩。医院的这些做法极大消除市民对民营医疗机构收费高的误解，同时，这也为构建和谐医患关系打下了基础。另外，医院还经常在节假日到光荣院和儿童福利院等单位慰问，给他们送上精彩的文艺演出和健康体检项目，还会定期举办各种形式的义诊，为贫困病人送温暖。
天灾无情人有情，
将抵御天灾作为医院的职责
自然界始终与我们开着玩笑，而每一次玩笑都让我们伤得如此惨重。作为医院，在天灾面前，我们唯一能做的就是进行有效的预防和善后处理。1998年，一场突如奇来的洪水使得全国29个省市自治区直辖市遭受了不同程度的洪涝损失，面对如此巨大的灾害，党与政府都积极投入到抗洪救灾工作中，而作为刚刚成立没多久的东华医院也积极响应政府号召，在医务人员相当紧张的情况下，依然派遣一支由骨干医务人员组成的医疗队前往湖北支援抗洪救灾工作，并获得了当地部门的关注和好评，为灾区的抢救工作作出了应有的贡献。
对于2003年非典，人们还记忆犹新。在如此紧张和迫切需要广大医务工作者和医疗机构投入战斗的关键时刻，东华医院主动要求参与到共同抗击非典的活动中来，后经过批准，被市政府指定为当地两家非典防治定点医疗机构之一。在全国来说，东华医院也是为数不多的被政府指定为定点收治非典患者的民营医院。为此，医院领导站在了抗击非典的第一线，为全体医护人员做了表率作用。此外，医院还慷慨投入了200多万元的非典防治专项资金，并成立抗击非典领导指挥小组以及突击一线工作小组，并积极利用医院的宣传阵地，及时向市民宣教抗击非典的相关预防知识等。在整个非典防治期间，我院的真诚行动和贡献获得了省市以及相关部门的赞誉，有多名医务人员获得了抗击非典先进个人称号。在紧接下来的禽流感疫情时期，我院配合政府积极向市民进行有效的宣教，并在自己院刊上多次发表相关预防知识，起到稳定市民恐慌心理的作用。
今年7月以来，受台风“碧利斯”的影响，广东省大部分地区遭受了百年罕见的暴雨袭击，汛情、灾情和直接经济损失相当严重，在此次台风中，东莞市也未能幸免，直接导致广东省受灾人口近700万，经济损失近90亿元。在这种全省灾情较为严峻的情况下，医院又组织大家进行集体捐款，共计57000多元，为灾区的重建起到了一定的作用。
对口帮扶乡镇卫生院，
促进城乡卫生事业全面发展
为积极响应国家有关卫生支农政策，贯彻落实建立二级以上医院对口支援乡镇卫生院建设的工作机制，推动和促进城乡卫生事业全面发展，我院与惠州龙门县两家乡镇卫生院（龙门、左潭）于05年签订了对口支援协议，并在医疗服务、人才队伍建设、技术指导、设备条件改善、卫生管理等多方面给予支援和帮扶。截至目前为止，医院已经派出了四支医疗队，约几十人对口前往两家卫生院进行门诊、查房以及相关讲课等带教工作，对方也已经派遣多名医务人员前往东华医院进修。医院还将根据两家卫生院的实际情况，给予卫生院在工程建设和设备方面的支持。通过对口帮扶活动，医院使当地数万人都有机会享受到优质高效的医疗服务，直接受益群众近千人。一位年迈近90岁的当地老人在孙子的陪伴下，告诉医院义诊医生：“我这么大年龄了还是第一次享受这样高级的医疗服务，真是太感谢您们了。”这种服务的开展受到了当地干部和群众的欢迎和好评，同时，也为医患之间的相互沟通架起了畅通的桥梁。
树民营医院正气，
创医疗行业新风
近年来，少部分不法医疗单位出现了发布虚假广告、擅自增加诊疗科目等“促销行为”，使民营医院行业形象严重受损。为此，医院领导主动向广东省医院管理学会申请，并于2005年9月份在医院及时召开了以“诚信自律、强化管理，创建诚信医院”为主题的“广东省创建诚信民营医院”大会。会上，李镜波院长宣读了《全国民营医院诚信自律规范倡议书》，并带领省内30多家民营医院代表在倡议书上签名表决心。会议的召开强化了广东省民营医疗机构的诚信自律意识，进一步提升了广东省民营医院的社会形象和公信力。医院还将与全国其他省市民营医院一起，在全国范围内举办一次全国民营医院质量诚信万里行活动，目的也是为了净化了医疗行业风气，营造和谐的医患沟通氛围，更好地为广大患者服务。
总体来说，东华医院能取得这样的成绩，与她的爱心和奉献精神是分不开的。从东华医院的发展历程，我们不难发现：能否构建和谐的医患关系，将爱心和健康同时考虑进去，是医院能否取得长足发展，实现医患共荣的关键。我们相信，东华医院的爱心付出，必将结出更加丰硕的发展之果。
